Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones.
Plazo para devoluciones
Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, daño o alteración.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- No pertenecer a la categoría de productos no retornables (ver excepciones abajo).
Proceso de devolución
1. Solicita tu devolución
Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, contacta a nuestro equipo desde la sección de Contacto o tu cuenta.
2. Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.
3. Envía el producto
Empaca el producto en su estado original con todos los accesorios y envíalo a la dirección indicada. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 5–10 días hábiles.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos con sello de seguridad roto.
- Tarjetas de regalo.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato. En estos casos, Grupo Chávez asumirá el costo del envío de devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.