1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de Chávez Store(en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de cualquier modificación futura.

2. Identificación del Responsable

Chávez Store es una plataforma de comercio electrónico con domicilio en Lima, Perú. Para consultas, puedes escribirnos a soporte@grupochavez.pe.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Chávez Store se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incumplan estos términos o se utilicen de manera fraudulenta. Los menores de 18 años no podrán registrarse sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

4. Productos, Precios y Disponibilidad

Los precios se expresan en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Las promociones, descuentos y ofertas especiales tienen vigencia limitada y están sujetas a disponibilidad de stock. Las fotografías e imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores en color o presentación. En caso de error tipográfico o técnico en un precio, Chávez Store podrá cancelar el pedido notificando al usuario y reembolsando el monto pagado.

5. Proceso de Compra y Confirmación

Al realizar un pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción. El contrato de compraventa se perfecciona una vez que el pago ha sido procesado exitosamente y el usuario recibe la confirmación. Chávez Store se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de: errores en el precio, falta de stock, sospecha de fraude, o incumplimiento de estos términos.

6. Métodos de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, pasarela de pago internacional con certificación PCI-DSS. Las transacciones se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL/TLS. Chávez Store no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. El procesamiento del pago queda sujeto a los términos y políticas de Stripe. En caso de devolución, el reembolso se realizará al método de pago original.

7. Envíos y Entregas

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la zona de cobertura y las condiciones logísticas vigentes. Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido, y se informan al usuario antes de confirmar la compra. Chávez Store no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, fenómenos naturales, problemas de accesibilidad en la zona de entrega, o demoras atribuibles a terceros (servicios de courier, aduanas, etc.). El usuario deberá proporcionar una dirección de entrega válida y completa.

8. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el usuario podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días calendario posteriores a su recepción, siempre que:

• El producto se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaque completo.
• No se trate de productos personalizados, perecederos, o de higiene personal que hayan sido abiertos.
• Se presente el comprobante de compra o número de pedido.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del usuario, salvo que el producto presente defectos de fábrica o no corresponda al artículo adquirido.

9. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación peruana. En caso de productos defectuosos o que no coincidan con la descripción, el usuario podrá solicitar el reemplazo, la reparación o el reembolso, según corresponda. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactarnos con la evidencia del defecto, el comprobante de compra y dentro del plazo de garantía aplicable.

10. Cupones y Promociones

Los cupones de descuento son personales, intransferibles y de un solo uso, salvo que se indique lo contrario. No son acumulables con otras promociones. Chávez Store se reserva el derecho de anular cupones obtenidos de manera fraudulenta o irregular. Las promociones tienen fecha de vencimiento y condiciones específicas que serán comunicadas al momento de su publicación.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, íconos, software, bases de datos y código fuente — es propiedad de Chávez Store o de sus respectivos titulares de derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

12. Conducta del Usuario

El usuario se compromete a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
• No publicar reseñas falsas, difamatorias o engañosas.
• No realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.
• Respetar los derechos de terceros y la legislación vigente.

13. Limitación de Responsabilidad

Chávez Store no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total estará limitada al monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación. Chávez Store no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia sin previo aviso.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones, y se ajusta a lo dispuesto por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

15. Modificaciones

Chávez Store se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Código Civil y las normas sobre comercio electrónico. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú. Asimismo, el usuario podrá recurrir a INDECOPI para la presentación de reclamos o denuncias, conforme a la normativa vigente.

17. Libro de Reclamaciones

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Chávez Store pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones virtual. Para registrar un reclamo o queja, el usuario puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribir a soporte@grupochavez.pe.

18. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@grupochavez.pe
• Teléfono: +51 999 000 000
• Formulario de contacto