Todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos a nivel nacional.
Métodos de entrega
Ofrecemos dos formas de entrega según la disponibilidad del vendedor. Al realizar tu compra, podrás elegir el método que más te convenga.
Entrega a domicilio
Tu pedido llega directamente a la dirección que indiques. Deberás proporcionar tu dirección completa (departamento, distrito, dirección y referencia). Algunos vendedores pueden solicitar tu código postal para coordinar mejor la entrega.
Recojo en agencia
Tu pedido es enviado a la agencia de courier más cercana a tu ubicación. Tú lo recoges con tu DNI. Las agencias disponibles incluyen: Shalom, Olva Courier, Cruz del Sur Cargo, Marvisur, entre otras.
* La disponibilidad de cada método depende del vendedor. Si un vendedor solo envía por agencia, no verás la opción de domicilio y viceversa.
Cobertura y tarifas de referencia
Realizamos envíos a todas las regiones del Perú. Las tarifas por defecto son las siguientes (cada vendedor puede personalizar sus tarifas):
* Los pedidos con subtotal mayor a S/ 200.00 gozan de envío gratuito (sujeto a configuración del vendedor). El costo exacto se calcula al seleccionar tu departamento en el checkout.
Proceso de envío
- Confirmación del pedido: Una vez completado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu compra.
- Preparación: Tu pedido será preparado y empacado dentro de 1–2 días hábiles.
- Despacho: Te notificaremos por correo cuando tu paquete haya sido enviado, junto con el número de seguimiento.
- Entrega:
- A domicilio: El courier se comunicará contigo para coordinar la entrega en la dirección indicada.
- En agencia: Recibirás un número de guía. Acércate a la agencia seleccionada con tu DNI y el número de guía para recoger tu paquete.
Seguimiento de tu pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección Mis pedidos en tu cuenta. Allí verás el método de entrega, la agencia de courier (si aplica) y el número de seguimiento. También recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa.
Notas importantes
- Los plazos de entrega pueden variar por feriados, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
- Asegúrate de proporcionar datos de envío correctos y completos. Grupo Chávez no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta.
- Entrega a domicilio: Si nadie recibe el paquete, el courier realizará hasta 2 intentos adicionales. Si el vendedor solicita código postal, asegúrate de ingresarlo.
- Recojo en agencia: Tienes un plazo de 7 días calendario para recoger tu paquete en la agencia. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto al vendedor.
- Para envíos a zonas de difícil acceso, el plazo puede extenderse entre 3–5 días hábiles adicionales.
- Las tarifas de envío se calculan automáticamente al elegir tu departamento. El costo final se confirma al crear el pedido.